员工心理健康 引进EAP,为员工心理健康服务



记者:何时决定导入EAP计划?为何EAP?

61548;  佛山移动:我们是在2006年决定引进EAP的。国外最新的一项研究表明:目前导致劳动力丧失的十个主要原因中,有五个是心理问题。这个数字表明,员工心理健康已成为管理的新课题,员工心理因素引发的活力减退、情绪耗竭、压力增加等职业心理健康问题日益成为影响组织onmouseover=displayAd(1);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(1);>绩效的关键因素,需要引起我们的高度重视。而导入EAP项目,可以通过对员工心理需求的研究,找到一条提升管理企业能力、提升员工和企业绩效的新途径。另一方面,我们的企业正处于战略转型、技术更新的急剧变革期,对个人发展和在社会中的竞争力、适应性的要求也越来越高。关注员工在此过程中的心理健康问题,为员工提供辅导,帮助员工舒缓心理压力,是非常有必要的。基于以上考虑,我们启动了EAP员工帮助计划工作。可以说,EAP项目既是我们提升员工满意度和敬业度的有力抓手,也是我们引导员工与企业共同成长,实现员工人生价值的重要途径。

记者:EAP计划已进入实施阶段,请介绍一下前期准备工作,以及整个计划如何实施的流程。

61548; 佛山移动:我们前期做了大量准备工作:1、公司内部需求调研,项目论证和立项;2、公司内部项目团队的组建和项目选型的筹备工作;3、项目选型的组织工作,确定合作方;4、与合作方共同组建项目组,对项目实施前的范围、目标、权责、宣传等方案进行研讨确定;5、项目启动会的前期准备工作。

具体的流程是这样的:针对我们公司的实际情况,今年的EAP项目实施过程,主要包括三个层面的内容:

第一是全员心理测评。对全体员工进行心理健康方面的测评,了解、评估、诊断影响员工工作表现和工作绩效的心理成因。

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第二是采用心理健康宣传、心理健康培训、心灵之旅、团体辅导、心理咨询辅导、危机干预等多种形式为员工提供心理层面服务。

第三是采用专业的心理学研究方法,系统把脉市场一线员工情绪劳动状态,研究分析市场一线员工情绪管理与客户满意度之间的关系,研发最佳解决方案。

上述三个层面的内容,第一个是基础性工作,第二个侧重现实成效,第三个属于创新性专题研究和延伸价值挖掘。

记者:对此计划实施的意义是什么?

61548; 佛山移动:我们认为引进EAP,主要有三方面的意义:

一、落实员工关爱,助力员工成长

员工关爱是一项全面的系统工程。去年,我们导入了OHSAS18001职业健康安全管理体系,从员工的身体健康出发,着力改善工作场所的硬环境。今年,我们要从团队建设、员工职业生涯发展、员工生活心理状态等方面着力改进工作软环境。通过实施EAP项目,可以关注和服务于员工更深层次的心理健康需求,进一步营造尊重员工价值、关心员工困境的关爱文化。通过导入EAP项目,可以引导员工摆脱各种心理困扰,树立良好的职业心理健康意识,掌握提升身心健康水平的方法和技巧,从而达到“心的和谐”,促进“新的跨越”。

二、激发团队活力,提升人力品质

建设卓越企业必须有卓越的员工队伍。EAP能够在激发组织活力、优化人际沟通、提升服务绩效等方面发挥重要作用,营造和谐融洽的工作环境,打造一支心理素质高强的队伍,让员工消除不良嗜好,养成良好工作习惯,为班组融入沟通元素、激励元素和快乐元素,提升企业的人力品质。特别地,它可以针对一线员工,从心态管理和客户情绪管理入手,提升情绪协调处理能力,最终探索提升客户满意的员工心理管理途径,为企业发展注入持久的生机与活力。

三、践行先进理念,优化管理品质

作为一套新的管理工作,EAP为我们提供了提升团队凝聚力与竞争力的新视角,使我们能借助心理学的理论和技术,摸索出适合和谐企业建设要求的全新管理理念和管理方法。可以说,EAP项目是一次基于学习的管理创新之旅,希望我们的管理人员,能对EAP项目所挖掘的心理要素问题进行思考,识别可能由此产生的管理问题,并从管理实践的角度提出针对性的解决方案,以此推动公司管理品质的持续优化。

记者:您认为实施EAP计划,给onmouseover=displayAd(4);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(4);>人力资源工作本身带来了什么好处或效益?

 员工心理健康 引进EAP,为员工心理健康服务
61548; 佛山移动:从组织氛围而言,营造激情工作、快乐生活的氛围;提升人文关怀,营造感恩文化;

61548; 从onmouseover=displayAd(4);onmouseout=hideAd(); style="BORDER-BOTTOM-WIDTH: 1px" onclick=linkClick(4);>人力资源运作效率管理而言,改善职业枯竭,降低缺勤、病假率,提高整体工作效率;

61548; 从人力资源激励管理而言,增加非物质福利,工作积极性提高;减少工作中的抱怨、冲突,正确地面对变革、积极的态度面对客户的需求和投诉;

 从企业危机管理而言,预防危机事件,提升企业人文关怀形象和责任形象。

61548; 从人员管理而言,引导员工提升心理资本,帮助员工预防、应对、缓解各种职业心理健康问题及危机事件,助力员工和谐健康成长;

61548; 从人力资源管理创新而言,探索心理学理论、知识、技术在人力资源管理中的结合和运用,尝试EAP与人力资源各模块的关键点联动,推动人力资源管理持续创新。

  

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